马年春节，国际金价在5000美元/盎司关口上演“过山车”。大年初一（2月17日）盘中跳水超2%，次日直线拉升收复失地，随后几个交易日在5000美元关口反复拉锯。
当千家万户沉浸在团圆喜悦中，深圳黄金电商从业者小宇却化身“空中飞人”，一周三飞穿梭于故乡与职场。冷清的珠宝产业园区里，他的直播间与客服后台灯火通明，在全球金价的剧烈波动中，书写着中国黄金消费市场的新春故事。
园区冷、生意火
18日，农历正月初二，深夜的深圳龙岗珠宝产业园，主干道上鲜有行人，多数商铺大门紧闭，只有零星几家物流网点亮着灯。而在园区内一间办公室里，键盘敲击声、电话铃声此起彼伏，与窗外的寂静形成鲜明对比。
“紧急调整价格！现货金条每克下调6元，同步上架投资金专属优惠券。”返乡过年的小宇也没闲着，他一边盯着电脑屏幕上跳动的伦敦金现报价，一边在群里下达指令。屏幕上，国际现货黄金价格跌至4853美元/盎司的日内低点，较盘中高点5010美元/盎司大跌157美元。作为深圳一家黄金电商的运营负责人，这样的盯盘和调整，是他这个春节的日常。
“国内金市休市，国际金价却在疯狂波动，我们线上生意必须跟着节奏走。”小宇告诉记者，在他们园区的货架上整齐码放着投资金条、生肖金饰，其中10克规格的投资金条已经补货三次。尽管园区较平日冷清得多，但他负责的电商业务部春节期间订单量依旧可观，仅大年初三上午，就接到了1000多笔金条订单。
他告诉记者，留在办公室值班的客服团队这几天忙着回复消费者的高频提问。“金价还会跌吗？”“现在入手合适吗？”“春节能发货吗？”客服们有的线上回复信息，有的在直播间给出解答。小宇介绍，今年春节，抖音、淘宝等平台“春节不打烊”，全国超220个城市可正常配送，这为黄金电商的火热提供了保障。“很多消费者是凌晨盯盘，看到金价回调就立刻下单，我们的直播虽然有固定时间段，但线上客服必须24小时在线。”
一周三飞，在团圆与订单间穿梭
这个春节，小宇的行程表被排得满满当当。他告诉记者，2月16日他从深圳飞回甘肃老家，与父母团圆吃年夜饭；22日，正月初六，就要飞回深圳处理积压订单；等到24日，正月初八，再回老家补休。一周三飞，他成了名副其实的“空中飞人”。
“初二晚上，家里的饺子刚端上桌，我就接到了团队的紧急电话。”小宇回忆，当时国际金价突然拉升，消费者咨询量激增，系统一度出现卡顿。他顾不上吃饺子，躲进卧室用笔记本电脑远程指挥，调整店铺营销策略，直到次日凌晨才回到餐桌旁。
正月初三一早，小宇继续打开电脑，关注金价走势。他告诉记者，今年春节黄金消费呈现出明显的结构性特征：投资金条热销，约1~10克规格的小克重金条多次卖断货；年轻消费者青睐小克重金饰和IP联名产品。“这说明黄金消费观念正在转变，从传统的节日消费向资产配置和悦己消费升级。”
回家三天里，小宇的时间几乎被远程盯盘、协调发货、回复客户咨询占满，从清晨到深夜，指尖在键盘和手机屏幕间不停切换。忙完一波新春黄金订单高峰，手机消息提示音渐渐平息，电脑屏幕上跳动的金价曲线也暂时趋于平稳。
“今天早上终于吃上牛肉面了。”直到手头积压的工作逐一理顺，19日，小宇终于得空，坐在熟悉的小馆里，吃了一碗热气腾腾的牛肉面。
金价波动不歇，新春消费升温
19日，国际现货黄金价格再度站上5000美元/盎司关口，最高触及5022美元/盎司。小宇的办公室里，气氛也变得轻松起来。“这几天的金价波动，虽然让我们忙得脚不沾地，但也见证了中国黄金市场的韧性和消费活力。”
小宇表示，今年春节黄金电商的火热，背后是多重因素的共振。从国际来看，美国通胀数据低于预期，市场重燃对美联储降息的预期，叠加地缘局势紧张，推动避险资金涌入黄金市场。从国内来看，随着居民收入水平的提高，黄金作为保值增值的资产，受到越来越多消费者的青睐。同时，返乡青年的消费力释放，也为下沉市场的黄金消费注入了新活力。
“接下来，我们会继续关注金价走势，优化产品结构，提升服务质量。”小宇说，黄金市场的波动是常态，他们要做的，就是为消费者提供更优质的产品和服务。
（文中小宇为化名）
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齐琦
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